We kijken vooral ook naar leiders. De belangrijkste eigenschap van leiders is dat ze medewerkers bereid vinden om onbekende nieuwe wegen in te slaan. Dat zij medewerkers achter zich vinden wanneer veranderingen noodzakelijk zijn. En dat ze in staat zijn die veranderingen succesvol door te voeren. Mensen willen graag veranderen als duidelijk is waarom het moet, waarheen het moet en welke weg er te volgen is. Mensen willen echt graag veranderen, maar alleen als er oprechte aandacht en respect bestaat vanuit hun leidinggevenden.